ポケモンセンター、事件きっかけに「過剰接客」論争

ポケモンセンターは今回の事件について責任はないんですがね…

女性スタッフ刺殺　事件きっかけにポケモンセンター「過剰接客」議論に

3月に東京・池袋のサンシャインシティ内にあるポケモンセンターメガトウキョーで、スタッフの女性が元交際相手の男に刃物で刺され殺害される事件が発生しました。

この事件をきっかけに、SNSなどではポケモンセンターのスタッフの「過剰」な接客について議論がなされています。

ポケモンセンターの接客は「過剰」？利用客らの声

被害者はポケモンセンターで勤務する前に別のお店に勤務しており、そこで加害者と知り合いました。

その後2人は交際関係となりましたが、関係がこじれ加害者が被害者に対しストーカー行為をするようになったという背景があります。

この情報が出る前に「スタッフが事件の標的となったのはポケモンセンターならではのフレンドリーな接客が要因では」という意見がSNSで出始め、ポケモンセンターの接客が過剰なものではないかという議論が湧き起こりました。

こちらはポケモンセンターの利用客らの意見です。

• ポケモンセンターのスタッフさん優し過ぎるし距離感が近いので、接客は見直した方がいい
• ポケセンの事件みると接客って危ねぇよ
• 「ポケモンカードやられるんですかー？」など水商売みたいな接客しているので、無敵の人に執着されそうな勤務環境ではあるなと普段から感じていた
• 前ぬいぐるみ買ったらスタッフさんが「何か思い出があるんですか？」と聞いてきて、答えたら「素敵ですね～」といってもらえて普通な印象だった
• 水商売みたいな接客という意見があったけど水商売よりもアパレルっぽい
• ポケセン、キャラグッズショップ店員に過剰なフレンドリー接客をやらせていると言う印象
• 全部チー牛が悪い
• 女性スタッフが1人で来店している男性客に親しげにトークするのは危険
• フレンドリーな接客をするから勘違いしちゃう男の人いるよね
• ポケセンの過剰接客は好きだよ男でも女でも顔いい人多いしポケモン詳しいし
• ホスピタリティ満載で仕事して「勘違いさせる」って意味わからん。勘違いする奴が100悪い。そもそもポケセンのやつはストーカーやし
• ポケモンセンターのスタッフはみんな接客レベル凄い高くて毎度感心するしテーマパーク来たみたいな気分になる。事件の被害者はきっと仕事を純粋に頑張ってただけ
• おじさんの入店を拒否した方がいい
• 同じ接客業として真似できないぐらい素晴らしい
• 疑似キャバクラ
• 元ポケセン店員としてはヤバイ奴のためにああいう接客やってるんじゃないです
• ポケセンの接客が過剰ならディズニーランドやパチンコ店の女性店員の接客も過剰だろ
• ポケモンセンターの接客を受けた時「テーマパークみたいで楽しいな」と思った。過剰な接客だという意見には反論できないけど、否定的な意見を持つ人ばかりではない
• 過剰な接客をさせるポケモン社最低だな
• 加害者は被害者に「ポケセンのバイト辞めてくれ」と言っていた。その理由はこういう接客スタイルにあるかもしれんけどね

スタッフが客にフレンドリーに接するタイプの接客は多くの業界で実施されています。

そのような接客について「嬉しい」「楽しい」といったポジティブな声もある中、接客態度がリスクに繋がるという見方も多いです。

友好的な接客はスタッフのリスクに

今回の事件はストーカー殺人と呼ばれる事案ですが、被害者はポケモンセンターでの勤務を始める前から加害者と面識がある状況でした。

そのため「ポケモンセンターで接客をしていて客として来た加害者に気を持たせてしまった」という事案ではありません。

とはいえ、スタッフが客との距離感を近くとる友好的な接客が主に異性の客に気を持たせてしまうリスクは否定できません。

加えてポケモンセンターの利用客には「執着していた女性がフレンドリーな接客をする(＝男性客に気を持たせる恐れのある)お店に勤務していた状況が、加害者を犯行に至らせた」と推測する人もいます。

そういう点から、ポケモンセンターの「過剰接客」は今回の事件と全くの無関係とは言い切れないでしょう。

もしかしたら日本の接客業全般のスタッフの振る舞いが今後見直されるかもしれません。